2020年10月16日，中国移动召开"优质服务体验季"运动公布会。为全面推进客户体验优先计划，树立优质服务品牌，广西移动柳州分公司努力响应，以“心级服务，优+体验”为主题，连续开展总司理接待日、走进智慧移动等运动，广泛开展“心级服务，优+体验”优质服务体验季运动。

总司理接待日11月19日上午10点，广西移动柳州分公司启动首场 “总司理接待日”线上直播运动。公司副总司理羊俊作为“首席服务官”在直播间与客户亲切交流，在线为大家先容“心级服务，优+体验”系列运动，解读“优+网络”、“优+产物”、“优+服务”三大服务内核。随后，客户服务部覃瑜总司理作为第二位总司理嘉宾出席直播，倾听息争答网友们关于5G网络笼罩、5G资费套餐、全千兆、服务创新举措等方面的问题，切实做到与客户面临面、深入相识客户需求，发现并解决问题，连续提升服务质量。

“总司理接待日”线上直播运动累计在线寓目人数5441人，点赞90471人次，打赏5128人次。走进智慧移动11月27日上午，中国移动广西柳州分公司开展“走进智慧移动”客户体验运动，10多名来自各行各业的“特邀体验员”，亲自体验了移动“全千兆”以及智慧家庭产物给生活带来的庞大变化。运动中，中国移动广西柳州分公司副总司理羊俊向“特邀体验员”们先容了中国移动“优质服务体验季”主题运动，并领导“特邀体验员”们体验了智慧家居系列产物：智能门与家居产物之间的联动、可视门铃、魔镜、智能客厅、智能厨房等一系列家居产物。

此次客户体验运动是"优质服务体验季"运动主题下的系列运动之一，并联合“移动相伴 感恩广西”感恩回馈系列开展的“心级服务，优+体验”运动，目的是为让宽大客户亲身体验移动的数字化产物服务，通过“听”“看”“交互”三个角度，带给客户真实服务体验和良好服务感受，满足客户的“10分”期待；让宽大客户感受中国移动“专心、经心、爱心”的服务，带来“舒心、贴心、暖心”的体验。中国移动广西柳州分公司作为区域规模内具有影响力的主导通信运营商，始终坚持以“人民为中心”的生长思想，践行“客户为根服务为本”的理念，鼎力大举构建“全方位、全历程、全员”的“三全”服务体系，努力探索数字化服务新模式，为全市数字经济生长和各行各业的数字化转型带来全新活力。01精品网络服务千家万户柳州移行动为全国首批56个5G网络商用都会之一，坚决落实中央决议部署，在区公司的统一指导下，加大投资、加速建设，以实际行动贯彻落实自治区政府加速推进重大项目建设部署，同时兼顾4G网络、家宽、集客等网络建设生长，连续提升网络基础能力。

停止现在，已建成近1400个5G基站，实现对主城区的一连笼罩以及交通枢纽、热点商圈、重点高校、工业园区等重要场景的笼罩；4G基站达已超10000个，行政村4G笼罩率到达100%、自然村笼罩率达98.6%，宽带行政村光纤通达比例到达99%。客户已超270万、5G客户超49万、宽带用户近78万、千兆宽带用户超5.8万，成为全市5G网络笼罩广、5G客户规模较大的通信运营商，以及全市首个全面具备5GSA网络商用能力的运营企业。

02提速降费惠及千家万户相继取消了手机远程费、周游通话费和流量周游费，进一步推动网络提速降费，实施“携号转网”，大幅下调企业互联网专线、家庭宽带、国际通信资费，移动流量资费从2012年的平均0.3元/MB降至现在的最低0.006元/MB，现在手机上网综合单价只有2012年的五十分之一。03网络宁静保障千家万户不停完善基础设施网络宁静防护体系，全力掩护客户小我私家信息宁静，深入开展垃圾短信治理事情，攻击恶意软件定制，为客户构建了一个清朗的网络空间。

主动向全体中国移动客户提供“骚扰电话防护”服务，客户发送KTFSR到10086即可开通、使用。04满足服务贴近千家万户陆续推出了5G视频客服、10086智能服务、家宽自助排障等面向未来的新服务，实现一站式管理及服务，给客户带来智能、透明、自助、宁静的感受。

业务订购实施客户二次确认，所有的扣费做到100%短信提醒。开通“0000统一查询退订功效”，客户发送“0000”到10086就可以查询到自己所有订购的业务，回复对应的数字还可直接退订。05赋能百业融入千家万户当前，柳州移动5G行业应用已笼罩工业、交通、医疗、高清视频等36个场景，在智慧交通方面，乐成实现了首个无人驾驶在上汽通用五菱汽车股份有限公司开通；在智慧医疗方面，助力柳州市工人医院完成了全区首例基于5G远程的协同手术；在智慧工业方面，助力柳钢团体、广西柳工机械股份有限公司打造智能化工厂车间；团结柳州市委宣传部配合打造紫荆花盛宴，通过5G直播等形式展现柳州紫荆花盛况；同时在各行各业打造5G+智慧农业、5G+智慧教育、5G+VR旅游等16个精品工程，培育形成5G与工业互联网融合叠加、互促共进、倍增生长的创新态势，打造数字经济生长动力新引擎。

06关键信赖根植千家万户面临各种灾害险情，作为责任央企，广西移动柳州分公司敢于冲锋在前。尤其是在今年抗击新冠肺炎疫情期间，广西移动柳州分公司全力做好“三个保障”事情，确保各级政府、医院、机场、高铁、车站等重要区域网络流通；对龙潭医院、人民医院2家焦点医疗单元举行重点保障；同时，还推动网络扶贫、消费扶贫、教育扶贫等，助力融水、三江、融安等少数民族深度贫困区村民脱贫，以创新信息化手段资助贫困地域和弱势群体共享公正生长时机，不停缩小城乡数字鸿沟，助力八桂大地脱贫攻坚与乡村振兴。

下一步，柳州移动将以“优质服务体验季”系列运动为契机，连续深入开展服务能力提升事情，打造让黎民满足的服务窗口企业，助力推动“数字广西”建设。

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